新顧問 心體會
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轉(zhuǎn)眼間，加入英茂騰越已經(jīng)一年的時間，之前從未接觸汽車行業(yè)的我，從不適應(yīng)、不熟悉，已漸入適應(yīng)與熟悉。這是一個集體，有領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，我已經(jīng)融入其中。
汽車對我?guī)缀跏且粋€全新的領(lǐng)域，我每接待一輛車、一位客戶都會有收獲。每天都有不同的新的認(rèn)知，日積月累，也更明白接待客戶時需要站在客戶的角度，時刻為客戶考慮，把客戶放在心里，才能更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意。
作為一名服務(wù)顧問既要服務(wù)好客戶，又要與車間的同事溝通好客戶的要求。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)知識和良好的溝通能力，既滿足客戶的要求，又能讓車間的技術(shù)人員及時快速地找出車輛的問題所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處。首先，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時無法提供客戶所需要的服務(wù)。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶不斷新增的同時也有一定的流失，一定程度上說明我的客戶回訪工作不到位，客戶感覺不到我們對他發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。我們必須用心培養(yǎng)和維護(hù)與我們長期穩(wěn)定合作的客戶，讓這部分客戶跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
服務(wù)顧問是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，其重要性可想而知。這是壓力，但有壓力才有動力，我將堅持不懈，使自己更上一個新臺階!
（騰沖騰越 陳曉）
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