享受電影，享受生活，享受大眾
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在每次電影開場，看到滿座開心的客戶時，在每次電影散場，聽到紛紛交流的話語時，我才能卸下肩上的擔(dān)子，會心一笑。
愛車課堂是上海大眾推出的由我公司實行的客戶關(guān)愛活動，至今已成功開展了30余次，取得了客戶的一致好評。為了每一期的愛車課堂能順利舉辦，我們都要認(rèn)真準(zhǔn)備一周以上。
首先要了解電影院的影片排期，了解最新的影訊，便于確定日期和挑選電影。
然后要選擇合適的電影，這是最核心的一個環(huán)節(jié)。既然是愛車小課堂，自然是要優(yōu)先選擇與車有關(guān)的影片，這是首要原則，比如有一期的愛車課堂，我們選擇了韓寒執(zhí)導(dǎo)的《平凡之路》作為活動影片，因為這部電影不僅是公路片還由大眾贊助，客戶在觀影時能更直接的感受到我們大眾的品牌魅力，也利于我們在輔助活動中的宣傳影響。但是并不是每一期都能挑到符合這個原則的影片，所以我們還要考慮客戶群體的特點——年齡跨度大、多為家庭用戶、中產(chǎn)階級等，選擇口碑好、名氣大，情節(jié)出彩的影片，這樣的選擇利于提升客戶參與愛車小課堂活動的粘度，利于我們與客戶互動。《變形金剛》、《博物館奇妙夜》、《心花路放》等當(dāng)期熱門大片，都是我們愛車課堂的活動影片。
第三，要結(jié)合影片進(jìn)行輔助活動，這是畫龍點睛的一環(huán)。一般我們會結(jié)合影片內(nèi)容，在觀影結(jié)束后，選擇向客戶傳達(dá)車輛養(yǎng)護(hù)信息、自駕游信息、安全行駛常識等。這樣的方式，能給客戶更深的印象，提升客戶的愛車意識，幫助客戶做好車輛養(yǎng)護(hù)。另外，我們還需要向觀影客戶收集關(guān)于活動組織的建議，一來能提高客戶參與活動的主動性，二來利于我們下一次完善活動。
最后，是部門內(nèi)的活動總結(jié)。在成功舉辦了多次愛車小課堂活動后，我們通過總結(jié)也摸索出了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。比如活動舉辦前，要較精確的掌握參與活動的客戶數(shù)，防止出現(xiàn)空席太多或爆棚的情況;比如在選擇影片時，要考慮到我們的客戶會帶小孩觀影的情況，要避免選擇暴力、血腥、恐怖的影片;在遇到大片檔時，要采取措施限制參與人數(shù)，遇到較冷門影片時，要安排任務(wù)，增強(qiáng)宣傳，避免出現(xiàn)參與人數(shù)太少的情況。
愛車小課堂的活動，看起來只是組織一場客戶觀影，但其實里面包含了我們部門員工的智慧、心血和汗水。我們常常會因為挑不到合適的影片抓耳撓腮，也常常因為客戶反響不夠而垂頭喪氣，更常常因為暫時無法想到合適的輔助活動而加班加點。但當(dāng)一場場的愛車課堂成功舉辦，我們得到客戶的認(rèn)同，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，得到同事的配合時;當(dāng)我們的客戶流失率下滑得到控制時，銷量得到提升時，我們都發(fā)自內(nèi)心的感到自豪和欣慰，我們的流下的汗水都是值得的。
我們將繼續(xù)努力，完善我們的愛車課堂活動，將關(guān)愛傳遞到客戶，一起享受電影、享受生活、享受大眾!
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