蒼洱山水情禮遇在春風(fēng)

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    大理，一座傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化交融的城市，既能追尋歷史遺留的古象遺韻，又可以感受到現(xiàn)代都市的動(dòng)感與奢華。在這里，民族傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代商務(wù)禮儀相得益彰。
    2017年7月9日至11日， “上汽大眾高端禮儀項(xiàng)目”走進(jìn)大理春風(fēng)。“上汽大眾高端禮儀項(xiàng)目”是上汽大眾針對C級車上市進(jìn)行的有針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目，我公司有幸被甄選為全國20家經(jīng)銷商之一接受項(xiàng)目培訓(xùn)。
　　禮儀，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面都能顯示一個(gè)人的素養(yǎng)，反映一個(gè)單位的形象。
    培訓(xùn)的孫老師和姜老師先從微笑禮開始培訓(xùn)。
　　微笑服務(wù)剛好是我們大理春風(fēng)的特色，員工們臉上洋溢的笑容總在彰顯大理人民較高的幸福指數(shù)，顧客入店的感覺都會(huì)比較輕松。但是，依然存在員工職業(yè)形象不完全符合要求的情況。老師有針對性地作了儀容儀表、接待禮儀、著裝規(guī)范、中西餐文化等幾方面培訓(xùn)，使員工在職業(yè)形象上得以提升。
　　由于地域文化的特點(diǎn)，大理來店看車的許多顧客都是一家老小、拖家?guī)Э诘模踔帘澈t里的小寶寶也要參與到家庭購車的活動(dòng)中來。銷售人員一個(gè)人要把家庭成員都照顧到，要分清誰主導(dǎo)，什么性格，需要什么樣的策略。老師在培訓(xùn)中也對此給了一些建議：
　　1、主動(dòng)服務(wù)，行微笑禮、點(diǎn)頭禮，阿哥、阿姐打招呼。
　　2、自我介紹要清晰，遞名片要注意先遞給女士，雙手遞給每一位顧客（除非顧客要求遞一張就好）。
　　3、根據(jù)顧客意愿引領(lǐng)到洽談區(qū)入座。主動(dòng)寒暄，眼神要關(guān)注到每一位家庭成員。關(guān)注時(shí)，要微笑，目光柔和，彬彬有禮，以示尊重每一位家庭成員。
　　4、寒暄并主動(dòng)提供飲料選擇，詢問顧客偏好。待茶水客服為每一位提供飲品之后，再進(jìn)行溝通。
　　5、一對多溝通要善于聆聽和提問。
　　6、適時(shí)地邀請同事參與接待，以防冷落其他家庭成員。
　　經(jīng)過老師三天的培訓(xùn)，大家感受到了禮儀在工作、生活中的重要性，也使體會(huì)到了形象、修養(yǎng)、素質(zhì)都融合在禮儀之中，是人與人交往的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是相互尊重的需要。
　　蒼洱山水情，禮遇在春風(fēng)。兩位老師在大家心中種下的禮儀之花必將在我們身邊綻放！

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