“悅快保” 揚(yáng)帆起航
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2015年1月22日，上海大眾英茂悅眾4S店專屬上門保養(yǎng)維修品牌“悅快保”正式起航，第一站前往楚雄州武定縣，首日預(yù)約保養(yǎng)3輛車，讓客戶在家門口、在4S店外也享受到“專注于汽車服務(wù)”的英茂“悅快保”上門服務(wù)。
從無到有，創(chuàng)造妙有
“上帝說，要有光，就有了光。客戶說，要有上門保養(yǎng)維修服務(wù)，就有了上門保養(yǎng)維修服務(wù)。”這是悅快保服務(wù)車首日出征的微信宣傳語，也是英茂悅眾推出“悅快保”上門服務(wù)的初衷。
顧客就是上帝，在以客戶需求、市場需求為導(dǎo)向的汽車消費市場，只有不斷開發(fā)客戶需求，滿足客戶需求，才能提升4S店的綜合競爭力。
上門保養(yǎng)維修服務(wù)，在云南省的汽車消費市場，可謂是首屈一指。正如服務(wù)總監(jiān)楊子昕所說：“既然客戶有需求，市場有需求，我們悅眾店就做第一個吃螃蟹的人，要敢于挑戰(zhàn)，服務(wù)車就是我們的移動4S站，我們有信心做好上門保養(yǎng)維修服務(wù)。”
在英茂汽車領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和門店總經(jīng)理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，各項準(zhǔn)備工作有條不紊地推進(jìn)。組建服務(wù)團(tuán)隊、采購專用設(shè)備、改造服務(wù)車、基盤客戶梳理，不到一個月的時間，售后團(tuán)隊組織召開了多次“悅快保”專題會議，反復(fù)測試服務(wù)設(shè)備，不斷演練操作流程，只為帶給客戶專業(yè)高效、便捷實惠的服務(wù)體驗。
悅快保，服務(wù)零距離
當(dāng)悅快保服務(wù)車與上門服務(wù)的第一位朗逸車主陳先生見面時，看得出，陳先生也充滿好奇和期待，同時也透著一絲顧慮。因為是首保，陳先生并沒有到4S店體驗過系統(tǒng)的保養(yǎng)服務(wù)，他擔(dān)心上門保養(yǎng)不如到4S店做的全面。
兩名保養(yǎng)技師把朗逸車停靠在服務(wù)車旁，保養(yǎng)技師將發(fā)電機(jī)、抽油機(jī)、壓縮機(jī)等全套保養(yǎng)設(shè)備從服務(wù)車上搬下來，服務(wù)顧問為車子鋪上3件套，使用接車單檢查油表、里程，帶車主做環(huán)車檢查，接待流程和4S店里一樣，并沒有簡化。
當(dāng)發(fā)動機(jī)啟動，抽油機(jī)將車?yán)锏膹U舊機(jī)油抽出，然后注入透亮的新機(jī)油，保養(yǎng)項目按原計劃有條不紊的進(jìn)行著，大家的心情非常激動，此前的規(guī)劃和設(shè)想，終于實現(xiàn)了。
Cross Polo的車主許先生按照提前約定的時間地點，帶著妻子趕到服務(wù)現(xiàn)場，許先生告訴我們“請稍等一會兒，我把車先開去洗車廠洗洗，剛從工地趕回來，有點臟。”我們急忙說，沒關(guān)系的，不用洗也可以保養(yǎng)，不影響。“你們大老遠(yuǎn)地趕來為我們上門服務(wù)，車子一定要洗干凈的，不然不好意思麻煩你們。”淳樸的許先生和妻子陪著保養(yǎng)技師一起，全程觀察了21000公里7500公里常規(guī)保養(yǎng)項目，遇到不了解或是好奇的操作，他們就和技師交流。
“平時到4S店保養(yǎng)，也沒有如此近距離了解過保養(yǎng)項目原來這么全面，你們做的真是太精細(xì)了”，許先生對我們豎起了大拇指。許先生的妻子說，很多祿勸的車主都不愿意到昆明保養(yǎng)，路不熟，難繞，來回一趟就要耽誤1天時間，她期待下個保養(yǎng)周期也可以提供上門服務(wù)，她非常愿意幫我們宣傳推廣“悅快保”。
被信任，是一種快樂
李先生的朗逸車本次上門服務(wù)項目是56000公里20000公里常規(guī)保養(yǎng)。下午6點鐘見到李先生，初次見面，大概是因為對上海大眾、對英茂汽車的信任，李先生爽快地把車鑰匙交給我們，放心地逛街去了，保養(yǎng)技師告訴他，30分鐘后回來取車即可。
伴著夕陽的余輝，看著李先生和妻子瀟灑的背影，在人生地不熟的異地他鄉(xiāng)，我們感受到了“被信任的快樂以及責(zé)任重大”。
兩名技師配合默契，專業(yè)高效，不足半小時，已做完全套保養(yǎng)項目，李先生和妻子回來的時候，技師正在用吹槍清洗機(jī)艙，用清水沖洗過后，再用干凈的抹布把水漬擦干，這一幕，他們急忙上前阻止，讓技師不用那么麻煩，不用清洗的那么干凈。
正是這嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)的服務(wù)，讓客戶“目光所至，盡是美好”。對“悅快保”的服務(wù)模式贊不絕口。
后記
夕陽西下，“悅快保”也順利完成了首日上門服務(wù)項目，從客戶驚訝于我們的設(shè)備強(qiáng)大，到客戶贊嘆于我們的專業(yè)高效，再到客戶信賴于我們細(xì)致入微的服務(wù)，悅快保獲得了客戶的認(rèn)可。我們將會一如既往地“專注于汽車服務(wù)”，豐富上門服務(wù)項目，挖掘客戶需求，創(chuàng)造客戶需求，滿足客戶需求。
還是那句老話，如果您的親朋好友需要保養(yǎng)車輛，請記得聯(lián)系我們，“悅快保”24小時服務(wù)熱線0871-68315788，專業(yè)高效、實惠便捷的“悅快保”很高興為大家服務(wù)!
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